Prazos e Regioões de Entrega

?? Entregas Eletrolar – Informações Importantes

Atendemos todo o Brasil!

Você pode comprar de qualquer lugar do país. No entanto, alguns produtos podem não estar disponíveis para determinadas regiões caso o transporte represente risco de avarias, devido à distância ou à fragilidade do item.

?? Se isso ocorrer, informaremos no momento da finalização da compra que o produto não está disponível para entrega no CEP informado.

?? Qual o prazo para entrega?

O prazo de entrega varia de acordo com o produto e a região de destino.
Durante a compra, ao informar o CEP, você verá o prazo estimado.

Importante: O prazo de entrega começa a contar a partir da data de envio do produto, e não no momento da compra.

As entregas são realizadas em dias úteis, excluindo sábados, domingos e feriados.

Fazemos o possível para entregar o mais rápido possível. No entanto, em casos de imprevistos fora do nosso controle, poderá haver atrasos. Nestes casos, você será informado por e-mail e poderá optar por aceitar o novo prazo ou solicitar o cancelamento com reembolso integral.

Você também pode acompanhar sua entrega acessando sua conta em nosso site.

?? Frete Grátis e Frete Light

Produtos com frete grátis ou frete light podem ter o frete totalmente isento ou com descontos especiais, dependendo da região de entrega.

??? Os valores e condições são exibidos automaticamente após você informar seu CEP na página do produto.

?? Como acompanhar meu pedido?

Para acompanhar seu pedido:

Acesse o site da Eletrolar.
Faça login com seu e-mail e senha.
Vá até "Meus pedidos" e confira o status da sua compra.

Status do pedido:

Pagamento confirmado: pagamento aprovado.
Em processamento: preparando o produto para envio.
Em separação: produto no depósito, em separação.
Produto separado: pronto para envio; nota fiscal sendo emitida.
Nota fiscal emitida: nota emitida, em breve envio.
Preparando para envio: finalizando o processo logístico.
Coletado pela transportadora: o produto foi enviado; o rastreio será disponibilizado em até 2 dias úteis.
Link de rastreio: você já pode acompanhar a entrega em tempo real.

?? É possível agendar a entrega?

Não. As entregas são feitas por transportadoras e pelos Correios, que não oferecem serviço de agendamento.
As entregas acontecem de segunda a sexta-feira, em horário comercial.
Se não houver ninguém no local no momento da entrega, novas tentativas serão realizadas.

??? Posso alterar o endereço de entrega?

Sim, mas com algumas condições:

Antes de finalizar a compra: você pode alterar o endereço diretamente em sua conta.
Após a compra: entre em contato com nosso SAC para verificar a possibilidade de alteração.

? Se o pedido já tiver sido enviado, a alteração de endereço não poderá ser realizada.

?? Produtos comprados juntos podem chegar separadamente?

Sim. Se você adquiriu mais de um produto, eles podem vir de centros de distribuição diferentes e chegar em datas distintas.
Você pode acompanhar cada entrega separadamente em sua conta no site.

? E se a entrega atrasar?

Se perceber que o prazo de entrega foi excedido, entre em contato com o nosso SAC.
Vamos verificar o que ocorreu e oferecer a melhor solução possível.

?? E se o pedido chegar incompleto, com peças faltando ou danificadas?

Confira o pedido no ato da entrega. Se notar qualquer problema, avise o entregador no momento.

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para informar qualquer irregularidade, como avarias ou itens faltando.

Entre em contato com nosso SAC ou registre diretamente a ocorrência na sua conta do site.
Mais detalhes podem ser encontrados na seção Trocas e Devoluções.

?? Como é feita a entrega em apartamentos ou locais de difícil acesso?

As transportadoras entregam os produtos na portaria ou na porta principal do endereço indicado.

Caso seja necessário subir escadas, usar elevadores, transportar para outros cômodos ou utilizar guinchos, esses serviços não estão incluídos e devem ser realizados ou contratados por você.