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Perguntas Frequentes – Pagamento e Reembolso
Quais são as formas de pagamento disponíveis?
Oferecemos diversas formas de pagamento, todas com segurança garantida por tecnologia de criptografia:
- Cartão de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Diners)
- Boleto bancário
- PIX
Importante:
Os pagamentos devem ser realizados à vista, em parcela única. O boleto pode ser pago em qualquer banco.
Não faça depósito ou transferência direta para a conta do boleto. Nosso sistema não identifica esse tipo de pagamento.
Posso alterar a forma de pagamento após fechar o pedido?
Não. Por segurança, não é possível alterar a forma de pagamento depois que o pedido é finalizado.
Se quiser mudar a forma de pagamento:
- Não pague o boleto gerado.
- Aguarde o cancelamento automático.
- Refaça a compra com a forma de pagamento desejada.
Qual o prazo para confirmação do pagamento?
- Cartão de crédito: até 48 horas (geralmente em minutos).
- Boleto bancário: até 3 dias úteis após o pagamento.
- PIX: em alguns minutos.
A Eletrolar entra em contato para confirmar o pedido?
Somente em caso de divergências nos dados ou necessidade de informação adicional para a entrega.
Se estiver tudo certo, você receberá por e-mail a confirmação da compra e o acompanhamento da entrega.
Por que meu pedido pode não ser aprovado?
Se você pagou com cartão e o pedido foi recusado, isso pode ter acontecido por:
- Erro nos dados do cartão (número, nome, validade);
- Informações divergentes no cadastro;
- Saldo ou limite insuficiente.
Recomendamos entrar em contato com sua operadora de cartão.
Tenho direito a reembolso?
Sim. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar reembolso caso haja problemas com o produto.
O valor será devolvido após o produto ser recebido em nosso Centro de Distribuição e estiver em perfeitas condições.
Observações:
- Em devoluções parciais, o valor do frete não será reembolsado.
Como funciona o reembolso?
- Pagamentos via boleto ou PIX: O reembolso será feito via depósito bancário ou PIX. Nossa equipe de SAC solicitará seus dados bancários e, após o depósito, enviaremos o comprovante por e-mail.
- Pagamentos via cartão de crédito: Nossa equipe confirmará o cancelamento e informará à administradora do cartão para que o estorno seja realizado.
O prazo e forma do estorno dependem da operadora do cartão.
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Consulte antes de comprar
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Ajuda e Suporte
