Cancelamentos, Devoluções e Trocas por Arrependimento

Antes do recebimento do produto

Caso deseje cancelar ou desistir da compra antes do recebimento, o cliente deve formalizar a solicitação através do atendimento no SAC da Eletrolar, disponível na área do cliente.

Opções disponíveis:

Se o produto ainda não tiver sido enviado, o cancelamento será automático, sem custos.

Depois do recebimento do produto

Se a solicitação de troca ou devolução ocorrer após o recebimento, o cliente deverá formalizar o pedido através do SAC da Eletrolar, informando o motivo e escolhendo uma das alternativas:

Caso o produto já tenha sido enviado, mas ainda não recebido, o cliente deve recusar a entrega no ato, informando o motivo ao entregador.

Reembolso por cancelamento, troca ou arrependimento

Após o cancelamento ou devolução ser confirmado, a Eletrolar oferecerá as seguintes opções ao cliente:

a) Trocar por outro produto, com pagamento ou restituição da diferença, se houver;
b) Utilizar o valor como crédito para uma nova compra;
c) Solicitar o cancelamento da compra, com devolução integral dos valores pagos.

Devolução ou Troca por Avaria, Produto Errado ou Incompleto

No momento da entrega, o cliente (ou quem estiver recebendo) deve verificar imediatamente:

Se o produto está conforme o pedido;
Se há peças ou acessórios faltando;
Se há avarias ou defeitos visíveis.

Atenção:

Havendo divergências conforme orientações acima, o produto deve ser recusado.

É essencial que a conferência seja feita na presença do entregador.